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用快乐聚富的麦包包

发布日期:2021-10-21   

  壹叁数字科技:东风日产全新,三年时间,实现三级跳。2008年麦包包销售额达到380万元,2009年销售额达2000多万元,截止今年9月底,销售额已经超过亿元。

  “老叶出没,请注意”,如今这款搜寻游戏的玩家越来越多了,已成为网友每周末在麦包包网站上的必玩游戏。每逢周末一入夜,有一群人便会登陆麦包包官网,一页一页地翻看网页,仔细搜寻着一个名叫“老叶”的神秘人物。凡有幸在产品名称中发现“老叶出没,请注意”几个字的消费者,便可以以极低的价格,将该商品收入囊中。

  “在每个月麦友活动日的时候,就特别想听消费者给我们提出的意见和建议,这对我们是最大的帮助。”不苟言笑的浙江嘉兴麦包包皮具有限公司(以下简称麦包包)总经理叶海峰,就是被无数人搜寻的“老叶”,而这位1976年出生的“老叶”的年龄其实并不老,但是他在箱包行业中的资历却不浅。在五年前跨入电子商务之时,他已经在传统箱包中经营了十几年。

  2007年是老叶的分水岭。在意大利箱包集团VISCONTI的天使基金投资下,老叶成立了麦包包。这一年的电子商务因为首只网络股——网盛生意宝在内地上市(2006年12月上市)而成为电子商务的标杆。此后,电子商务市场迅猛发展,从早期粗放式的经营开始向行业细分演变。

  拥有多年箱包从业经验的老叶,认准电子商务这个大方向是正确的,而创新和创意才能保持电子商务的可持续发展。老叶想做的,是给消费者提供国际最前沿、最时尚的箱包款式。2007年麦包包在意大利水城威尼斯成立了中国首家“欧洲麦包包时尚研究中心”,并在浙江嘉兴自建箱包生产基地,完全实现研发到制造,再到用户间垂直消费,他们希望给用户创造时尚价值。

  在公司内部,员工都不称叶海峰为叶总,而是直呼老叶或其花名大海,这是麦包包倡导的“农庄文化”。老叶则喜欢这样的称呼。在没有距离感的环境下,员工的个性和激情更容易得到释放,这正是老叶想要的。“让员工快乐地工作,他们能创造更多的价值。”老叶说。

  10月22日11:20分左右,万事利工业园区四层麦包包的展厅里,一位正在面试的女孩和麦包包的男员工正在交流。“我比较喜欢这里的文化,我希望在这种快乐的氛围下工作。”应聘女孩如是说。

  “谷子地”、“信用社”、“猎人部落”、“蓬莱阁”、“生产大队”、“农机站”等颇具特色的名称,代表着麦包包不同的部门。在开放式办公室内,每一个不同的部门上方,都会悬挂着上述那些五颜六色的牌子,随性而温暖。

  和电影同名的“谷子地”其实是运营部门,“信用社”是财务部,“农机站”是推广部,而“猎人部落”则是人事部。“在这里我们每个人都有一个花名,不会直接叫名字。每个部门之间都会有一个名字,名字是老总们在一起协商出来的。在这里,我们的工作倡导快乐、阳光、时尚。”入职仅一年多的夏谨对记者说。

  快乐的工作环境为麦包包创造了更多的价值。截止今年9月底,麦包包销售额已经超过亿元,低于行业平均水平的退货率,让麦包包的人气飚升。员工快乐、为网友打造快乐的购物环境,麦包包的快乐无处不在,其引发的连锁反应则是效益的提升。

  “服装服饰(包括箱包在内)网购的退货率行业标准是5%左右,而麦包包2%的退货率低于同行业。我们没有绝招,只是把网购商品当成传统产品,在技术层面去做优化,让消费者多维度了解产品,对产品有一个更直观的感受和理解,将消费者的风险预期降低。”老叶如是说。

  90%的在线销售产品由合作伙伴提供的,打破了老叶过去的传统。在拥有快速研发创新产品能力的基础上,麦包包还拥有一套基于网络订单驱动生产与销售的M2C系统。所有研发、生产与运营都围绕客户订单来运作,根据客户需求,实现对生产的要求。

  老叶每天花更多时间思考的不是企业未来的长远规划,而是从务实的角度为消费者提供最放心、最时尚的产品。“与其花更多的时间计划未来,不如做好每一天的工作。”老叶身体力行。

  网名“良和优”是麦包包的忠实用户。两年多的时间,至少在麦包包购物20余次,不仅是给自己,还买来送给亲朋好友。放心、物美价廉是他对麦包包最简单直接的评价。

  类似的会员还有很多,老叶的做法是用粘性缩短与他们的距离。会员的价值链是可以延伸的,而老叶要做的,正是为会员提供更好的服务,继而进一步挖掘会员的潜在价值,即他们的影响和带动下,有更多的增量会员。

  存量会员给麦包包创造的价值在50%以上,老叶透露说:“我们的回头客如果以年为单位计算,则达到50%,如果按半年度计算,回头客是35%。”内敛的老叶谈到存量客户时,眼睛浮现一丝感激之情。

  麦包包的会员拥有一个亲切的名字——“麦友”。相比较于普通顾客,“麦友”拥有专享优惠与礼券、专属活动、麦芽糖时尚期刊、生日双重好礼等多重优惠政策。

  与“麦友”的互动,其实有很多学问。比如麦芽糖时尚期刊定期给消费者赠阅,杂志当中夹带着优惠券。比如一次购买超过500元的包,可使用100元的优惠券。根据消费金额的不同,优势券分别设立了5~100元的额度,以供消费者使用。“这既增加了与消费者的粘性,还能起到带动增量客户的作用。很多时候,存量客户会把这些优惠券给增量客户使用,我们的预期就达到了。”

  为感谢众多“麦友”的长期支持,老叶将每月的22日设立为“麦友日”回馈“麦友”。作为麦包包会员共同的节日,“麦友日”已在7月22日首次登场,“麦友”尝鲜体验了新品初体验、特惠专享3折、消费双倍积分所带来的消费快感。首个“麦友日”当天,麦包包官网新注册会员三万多名,日销量为平日三倍,再创历史新高。

  熟悉老叶的人评价说,老叶在电子商务领域中是为数不多的较为含蓄的人。从表面来看,他缺少激情和张力,但事实上,这只是表达方式不同而已。在他的字典里,做好每一天是最重要的关键词。在他的心里或许已经为麦包包做好了规划,上市可能是他未来三年内的扩张路径之一。

  “未来可能会上市,但至于如何上市,现在还没有明确想法。我一直认为,只要大方向是对的,就要坚持走下去,有些事情不能过早规划,因为市场总在不断变化。企业的可持续发展,人是最重要的因素,打造快乐的工作环境比规划企业的未来更重要。员工快乐,会有更好的工作状态,他们的创意和创想,就能创造价值。尽管是网购,但同样能让消费者感受到快乐,这同样是员工创造的财富。”